Hướng dẫn
Thông tin về điều kiện giao dịch chung
Trang này mô tả đầy đủ các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho tất cả hàng hóa và dịch vụ được cung cấp trên website Quạt Xanh Việt Nam. Khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ
-
Quạt Xanh Việt Nam cung cấp sản phẩm trên toàn quốc.
-
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực địa lý và tình trạng kho hàng.
-
Một số chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm đặc thù có thể giới hạn số lượng hoặc áp dụng trong khung thời gian nhất định.
-
Trong trường hợp hết hàng hoặc không thể cung cấp sản phẩm, Quạt Xanh Việt Nam sẽ thông báo ngay cho khách hàng và đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền.
Chính sách kiểm hàng – đổi trả – hoàn tiền
2.1. Kiểm hàng
-
Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng.
-
Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, sai mẫu, sai số lượng… khách hàng có thể từ chối nhận và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.
2.2. Chính sách đổi trả
-
Thời hạn đổi trả: trong 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
-
Điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và bao bì.
-
Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quạt Xanh Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành tùy theo quy định của hãng.
-
2.3. Hoàn tiền
-
Hoàn tiền khi:
-
Hủy đơn hàng trước khi vận chuyển.
-
Sản phẩm lỗi không thể khắc phục hoặc không còn hàng thay thế.
-
-
Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc trả về ví/thẻ thanh toán ban đầu.
-
Thời gian hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.
-
Chi phí hoàn trả:
-
Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi.
-
Với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có).
-
Chính sách bảo hành
-
Tất cả sản phẩm tại Quạt Xanh Việt Nam được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất.
-
Thời gian bảo hành tùy thuộc từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trong thông tin mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
-
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành chính hãng hoặc thông qua Quạt Xanh Việt Nam để được hỗ trợ.
Quy trình cung cấp dịch vụ – tiêu chuẩn dịch vụ – biểu phí
4.1. Tiêu chuẩn dịch vụ
-
Cam kết sản phẩm chính hãng 100%.
-
Tư vấn hỗ trợ 24/7 qua hotline, Zalo hoặc fanpage.
-
Đóng gói đúng tiêu chuẩn, an toàn trong quá trình vận chuyển.
4.2. Quy trình cung cấp dịch vụ
-
Khách hàng xem thông tin sản phẩm trên website.
-
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng.
-
Xác nhận thông tin giao hàng và phương thức thanh toán.
-
Nhân viên Quạt Xanh Việt Nam liên hệ xác nhận đơn.
-
Giao hàng tận nơi – khách hàng kiểm tra hàng và nhận sản phẩm.
-
Hỗ trợ sau bán hàng: bảo hành, đổi trả, chăm sóc khách hàng.
4.3. Biểu phí
-
Phí vận chuyển hiển thị rõ tại bước thanh toán hoặc theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
-
Một số dịch vụ lắp đặt hoặc giao nhanh có thể phát sinh phí và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
Nghĩa vụ của người bán và khách hàng
5.1. Nghĩa vụ của Quạt Xanh Việt Nam
-
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm và dịch vụ.
-
Bảo mật thông tin khách hàng.
-
Giao hàng đúng thời gian dự kiến hoặc thông báo nếu có thay đổi.
-
Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành, đổi trả theo cam kết.
5.2. Nghĩa vụ của khách hàng
-
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng: họ tên, địa chỉ, số điện thoại…
-
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
-
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn.
-
Tuân thủ các quy định về đổi trả và bảo hành sản phẩm.
Điều kiện khi đặt hàng trực tuyến
-
Khi đặt hàng trên website, khách hàng phải đọc và bày tỏ sự đồng ý với các điều kiện giao dịch chung bằng cách tick vào ô xác nhận trước khi gửi đơn đặt hàng.
-
Việc gửi đơn hàng được xem là hành vi thể hiện đồng ý giao kết hợp đồng theo đúng quy định pháp luật.